こうなったらお客様も見え方について知る、学ぶ、気づくべきです！

今月も眼科検診をお願いするお客様が数名いらっしゃいました。
最近は、特別珍しい事ではありませんので、僕の経験でおかしいと疑いを持った場合は、お客様には眼科検診をお願いしています。

・視力表を見ていただいて、どのあたりからボヤケの自覚がでてるのか。
・カンでも答えてしまう場合は、どの指標の大きさまで大丈夫なのか。
・きちんと両目で見ているのか。
・応答で何か気になるような事を言われないか。

などなど

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例えば、Aさんが見えにくいけど無理にでも、適当に７番を左とお応えになったとします。
実際、左が切れてるので回答は正解です。

見えてると判断して大丈夫ですか？

こんなにボヤケて見えてるんですよ！

これに気が付くか、気が付かないか、もう測定している人の技量の問題。
適当でもいいから答えてください。なんて言う視力測定してたら関係ないと思います。
適当な測定してるだけですから。

度数矯正をしてもですね、こんな感じしか見えない場合もあります。
そういう時は、どうしてこんなにボヤケるのかを調べる必要があると思うんです。

そう、思いませんか？
だから、眼科での検診をお願いしてるのにです。

 

後日、何も言われなかったと眼鏡処方箋をもってご来店。

どうでしたか？と、お聞きするまでもなく、僕の頭の中は、またか・・・・・・

です。

このお客様のボヤケてるという自覚は、もちろん解消されてません。
原因の説明ありません。
でも、眼鏡処方箋はでてます。

お客様には全く伝わっていないので、眼科へ行った意味がない。

どうしよう。どうしたらいいの。最終的に困るのはお客様です。

僕は言いました。

この処方箋でメガネを作っても、お客様の見えにくいという訴えの解決にはなりません。そうお伝えしました。
メガネを作り替えたのに見え難ければ、もちろん一言言いたくもなりますよね。

現状よりは、左目の見え方は改善しまずが、右目は度数変更しても全く効果がないのです。
ここ、説明すればお客様も簡単に理解できることです。

結論から言うと

僕は、この眼鏡処方箋でメガネレンズの交換はやめておきましょうと言いました。
度数を変更して販売した訳でもありません。
メガネの販売自体しなかったのです。

売ることをしないメガネ屋になりました。

そして、お客様も納得の様子みるわ！

作り替えても自分の主訴が改善されないんだから、ちょっと考える。これは当然の流れですよね。

なんで、あんたにはボヤケてる事を分かってもらえるのに、眼科で理解してもらえないの？

今年になって数名の方に言われた一言です。

僕は特別な事をしている訳ではありません。
僕にとってはいたって普通の事をしているだけです。
医者ではありませんので、病気のことなど説明は出来ませんし、診察なんてできるはずもありません。

だけど、お客様の見えにくいに訴えには、気が付いて理解して親身にお答えできてるのではないかと思っています。
そんな事を言わないでくれと言われても、あなたの事を考えて重要な事は、言いにくくても言います。

 

視力検査が問題なんだよ

おそらく眼科医は視力検査をしません。なので、流れてきたカルテの結果だけを見る。
ということは、診察前の視力検査が重要ですよね。
ボヤケて見えても答える事で、見えたと判断してカルテに記載されたら、さぁここで困るのはあなたです。
ここで、ボヤケてる事伝えないと、眼科医に視力はでてますねって言われたらどうしますか？

はぁ？ってなりませんか？
病院じゃ言えないけど、お店じゃ言える事のあるあるです。
だって、一人じゃないんですから、こいう話を聞くことって！

ボヤケてて見えてるとは言えない。そう言ってきちんと伝えるべきです。

僕がブログに書くくらいなんで、同じような経験をしてる同業者さんも多いと思う。

数時間かけて病院いっても、自分のなっとくいく事にならないと、なんか疲れますよね。
僕もそんな経験してますので分かります。
その逆で、この先生に診てもらって良かったわという事もあります。

自分の見え方について、あなたがよく理解すること、賢くなることで、はっきりと意見を言えるようにする。
こんな心配なく任せられる人に診てもらえるのが一番だと思うんですけど、それが出来ない場合は、自分で対処するしかありません。

あなたの見え方は、くっきり見えてると自信をもって言えますか？

ちゃんと相談できる人、信頼できる人は頭に浮かびますか？

もし頼りないとなぁ～が思い浮かんでしまったら、時間はかかるかもしれませんが、自分の事を任せられる信頼できる人を探してください。
きっとその方が僕はいい結果につながると思います。

そして自分でも少しは学んで理解してください。

久しぶりにすっごい長文になってしまいました。最後まで読んでいただいた方、あなたに感謝です。

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原田　敏和

メガネランドハラダ代表　シーンに合わせたメガネ選びアドバイザー 地元の北条高等学校卒業後、日本眼鏡技術専門学校へ。 卒業後３年間の修行期間を経て、家業のメガネランドハラダへ。 愛称はとっさん。

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